Google Business Profile là hồ sơ miễn phí giúp quán của bạn hiện ra trên Google Maps và trong kết quả tìm kiếm khi có người tìm quanh đó. Nó là điều kiện cần: chưa có hồ sơ, hoặc có mà chưa xác minh, thì mọi việc tối ưu phía sau đều không có chỗ bám.
Bài này đi từ lúc chưa có gì cho tới hết ba mươi ngày đầu.
Hồ sơ hiện ra ở những đâu
Nhiều người nghĩ hồ sơ chỉ nằm trong ứng dụng Maps, nhưng thực ra nó xuất hiện ở vài chỗ khác nhau, và phần lớn khách gặp nó ở kết quả tìm kiếm chứ không phải ở bản đồ.
| Chỗ hiện ra | Khách đang làm gì |
|---|---|
| Khối ba địa điểm trong kết quả tìm kiếm | Gõ "cà phê gần đây" trên Google |
| Ghim và thẻ thông tin trên Google Maps | Đang xem bản đồ khu vực |
| Bảng bên phải khi tìm đúng tên quán | Đã biết quán, đang tìm giờ mở cửa hoặc số điện thoại |
Cả ba chỗ đều lấy dữ liệu từ cùng một hồ sơ. Nên sửa một lần là sửa cho cả ba, và khai sai một lần cũng sai ở cả ba.
Quán nào tạo được hồ sơ
Điều kiện của Google gọn hơn nhiều người tưởng: doanh nghiệp phải có tiếp xúc trực tiếp với khách tại một địa điểm có thật, trong giờ đã công bố.
Có hai mô hình, và chọn nhầm là hỏng ngay từ đầu:
- Có mặt bằng, tức khách bước vào cửa được. Quán ăn, tiệm cắt tóc, phòng khám, cửa hàng. Địa chỉ hiện công khai trên hồ sơ.
- Khu vực phục vụ, tức bạn tới chỗ khách. Thợ sửa ống nước, dịch vụ dọn nhà, giao hàng tận nơi. Địa chỉ bị ẩn, hồ sơ chỉ hiện khu vực bạn nhận làm.
Bếp bán mang đi có cửa hàng thật rất hay chọn nhầm sang khu vực phục vụ, vì phần lớn đơn là giao tận nơi. Chọn nhầm thì quán không còn xuất hiện như một điểm đến trên bản đồ nữa.
Còn thứ Google không chấp nhận: địa chỉ mượn, văn phòng ảo thuê theo giờ, hoặc một hòm thư. Khai như vậy là con đường ngắn nhất tới chuyện hồ sơ bị tạm ngưng.
Tạo và xác minh
Phần tạo thì nhanh, phần xác minh mới là chỗ mất thời gian.
- Vào Google Business Profile bằng tài khoản Google của chính chủ quán, đừng dùng tài khoản của nhân viên hay của bên làm thuê.
- Gõ tên quán. Nếu Google gợi ý một hồ sơ trùng tên và đúng địa chỉ, rất có thể hồ sơ đã tồn tại — chọn nó và yêu cầu quyền sở hữu, đừng tạo cái mới.
- Chọn mô hình có mặt bằng hay khu vực phục vụ.
- Chọn danh mục chính. Phần này quan trọng, nói kỹ ở mục dưới.
- Khai số điện thoại và website.
- Xác minh.
Về tài khoản đứng tên hồ sơ. Đây là lỗi đắt nhất trong cả bài. Người làm marketing cũ tạo hồ sơ bằng tài khoản riêng rồi nghỉ việc, hoặc bên thi công biển hiệu tạo giúp cho tiện — vài tháng sau bạn cần sửa giờ mở cửa mà không vào được. Lấy lại quyền sở hữu mất hàng tuần và không phải lúc nào cũng thành công.
Về xác minh. Google có vài cách: bưu thiếp gửi tới địa chỉ, gọi điện, email, hoặc quay video. Bạn không được chọn, Google quyết định theo ngành và theo địa chỉ. Trong lúc chờ, đừng sửa tên hay địa chỉ, vì mỗi lần sửa là một lần quy trình chạy lại từ đầu.
Chưa xác minh xong thì hồ sơ vẫn hiện đầy đủ trong trang quản lý của bạn nhưng người lạ tìm sẽ không ra. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất của chuyện "quán không lên Google", và nó đứng đầu danh sách trong 12 chỗ cần kiểm khi quán không hiện trên Google Maps.
Khai gì vào đâu
Xác minh xong thì tới phần điền. Xếp theo mức quan trọng, không theo thứ tự Google bày ra trên màn hình.
Danh mục chính là trường nặng ký nhất của cả hồ sơ, vì nó quyết định bạn được đem ra so với nhóm quán nào. Chọn cái mô tả đúng việc chính, đừng chọn cái rộng nhất: "Nhà hàng" cho một tiệm bánh mì mang đi là tự đặt mình cạnh một nhóm khác hẳn, còn danh mục càng chung thì đối thủ càng đông.
Danh mục phụ dành cho dịch vụ thật sự có. Thêm bừa để phủ từ khoá là làm loãng tín hiệu chứ không phải mở rộng.
Tên quán để đúng như biển hiệu, không thêm địa danh, không thêm từ khoá. "Cà phê Minh" thì khai "Cà phê Minh", đừng khai "Cà phê Minh — Cà phê sạch Quận 1". Vi phạm thì nhẹ là Google tự sửa lại, nặng là giảm mức tin cậy của cả hồ sơ.
Giờ mở cửa, kể cả giờ đặc biệt ngày lễ. Khai sai thì khách tới nơi thấy cửa đóng, rồi viết đúng chuyện đó vào đánh giá.
Địa chỉ và ghim. Ghim rơi nhầm sang con hẻm bên cạnh là chuyện thường, nhất là ở khu mới xây. Google xếp hạng theo khoảng cách tới người đang tìm, nên ghim lệch năm trăm mét là mất nguyên nhóm khách gần nhất.
Sản phẩm và dịch vụ khai bằng đúng chữ khách dùng khi gọi tên chúng, đừng dùng chữ trong menu nội bộ.
Ảnh. Ưu tiên mặt tiền nhìn từ vỉa hè, rồi tới lối vào, chỗ ngồi, món bán chạy. Ảnh mặt tiền quan trọng hơn nhiều người tưởng, vì đó là thứ khách đối chiếu khi đứng trước cửa để biết mình có tới đúng chỗ không.
Mô tả viết cho người đọc. Nhồi từ khoá vào đây chẳng giúp gì, mà đọc lên thì ai cũng thấy là đang nhồi.
Đánh giá: phần chậm nhất
Đánh giá giúp cả thứ hạng lẫn quyết định của khách, nhưng đây cũng là chỗ nhiều bên tư vấn ở Việt Nam đang khuyên sai, mà người gánh hậu quả là chủ hồ sơ.
Ba điều bị cấm:
- Đổi quà, giảm giá, tặng món hay rút thăm lấy đánh giá. Bất cứ lợi ích nào cũng cấm.
- Chỉ mời riêng khách hài lòng rồi bỏ qua khách không hài lòng.
- Mua đánh giá, hoặc nhờ người chưa từng tới quán viết.
Vi phạm thì đánh giá bị gỡ, nặng hơn thì hồ sơ bị hạn chế. Còn khi đã có đánh giá rồi thì dùng chúng thế nào cho đáng công, xem tận dụng Customer Review để mở rộng uy tín.
Trả lời đánh giá thì trả lời hết, cả tốt lẫn xấu. Câu trả lời không viết cho người vừa chê, mà viết cho người sắp đọc để quyết định có vào quán hay không.
Đo bằng gì
Trang quản lý có mục báo cáo hiệu suất. Ba nhóm số đáng nhìn:
| Nhóm | Ví dụ | Vì sao đáng nhìn |
|---|---|---|
| Hành động | Lượt gọi, bấm chỉ đường, bấm vào website | Gần doanh thu nhất |
| Truy vấn | Người ta gõ gì để ra hồ sơ | Cho biết bạn đang được xếp vào nhóm nào |
| Hiển thị | Số lần hồ sơ xuất hiện | Chỉ nói được rằng hồ sơ có hiện, không hơn |
Đọc theo tháng chứ đừng theo ngày, vì kết quả địa phương dao động theo mùa và theo ngày trong tuần. Và tách nhóm người gõ tên quán ra khỏi nhóm gõ "cà phê gần đây" — nhóm thứ hai tăng mới là dấu hiệu hồ sơ đang tiếp cận người chưa biết bạn.
Ba mươi ngày đầu
Thứ tự quan trọng hơn tốc độ.
Tuần 1. Xác minh hồ sơ. Kiểm xem có hồ sơ trùng không bằng cách tìm theo địa chỉ. Xác nhận bạn đang cầm quyền sở hữu.
Tuần 2. Chọn lại danh mục chính. Sửa tên về đúng biển hiệu. Khai đủ giờ, số điện thoại, website. Kiểm ghim có rơi đúng cửa quán không.
Tuần 3. Đăng bộ ảnh đầu tiên. Khai sản phẩm và dịch vụ. Viết mô tả.
Tuần 4. Bắt đầu mời đánh giá, mời mọi khách như nhau. Ghi lại các con số hiệu suất làm mốc để tháng sau so.
Sau ba mươi ngày thì chuyển sang phần thứ hạng, và bài tổng quan về SEO Google Maps là chỗ đọc tiếp.
Những lỗi tốn kém nhất
- Tạo hồ sơ bằng tài khoản của người khác. Mất quyền là mất luôn khả năng sửa.
- Tạo hồ sơ mới khi không vào được hồ sơ cũ. Việc này sinh ra hồ sơ trùng, làm hỏng cả hai cái.
- Nhồi từ khoá vào tên quán. Rủi ro cao mà lợi ích thì không có.
- Khai địa chỉ không phải nơi làm việc thật. Đây là một trong những nguyên nhân hay dẫn tới tạm ngưng nhất.
- Đổi quà lấy đánh giá. Bị cấm, và cái giá là mất đánh giá đã gom cả tháng.
- Điền một lần rồi bỏ đó. Giờ giấc đổi, món đổi, số điện thoại đổi. Thông tin cũ đi nhanh hơn ta tưởng.
Câu hỏi hay gặp
Google Business Profile có mất phí không? Không. Tạo hồ sơ, xác minh và mọi tính năng trong trang quản lý đều miễn phí. Thứ mất phí là quảng cáo, và đó là chuyện khác.
Google My Business và Google Business Profile khác nhau thế nào? Cùng một thứ, Google đổi tên. Ứng dụng Google My Business đã ngừng, giờ quản lý trực tiếp trên Google Search và Google Maps.
Không có cửa hàng, làm tại nhà thì tạo hồ sơ được không? Được, nếu bạn tới chỗ khách. Chọn mô hình khu vực phục vụ, khi đó địa chỉ nhà sẽ được ẩn. Còn nếu khách không tới được mà bạn cũng không tới chỗ khách thì không đủ điều kiện.
Xác minh bao lâu thì xong? Không có con số chung. Google không công bố thời gian xử lý, và nó khác nhau theo ngành lẫn theo cách xác minh. Đừng tin ai hứa một mốc ngày cụ thể.
Một quán có hai hồ sơ thì sao? Google sẽ gộp hoặc ẩn bớt một cái, mà cái bị ẩn thường lại là cái bạn đang quản lý. Tìm theo địa chỉ để phát hiện, rồi xử lý trước khi làm bất cứ việc tối ưu nào.