Đây là bản chấm điểm hồ sơ Google Business để bạn tự làm trong một buổi. Hai mươi lăm mục, chia năm nhóm, mỗi mục đạt được một điểm. Chấm xong bạn có một con số để so lại sau ba mươi ngày, và quan trọng hơn là biết nên sửa gì trước.
Toàn bộ nằm trên trang này, không phải tải gì cả.
Cách dùng
Mở hồ sơ quán ra, mở thêm một chế độ ẩn danh để xem hồ sơ như người lạ thấy. Đi lần lượt từng nhóm, mục nào đạt thì cho một điểm, không đạt thì ghi lại.
Hai lưu ý trước khi bắt đầu.
Nhóm 1 là điều kiện cần. Nếu nhóm này chưa đủ điểm thì bốn nhóm sau gần như không có tác dụng, vì bạn đang tối ưu một hồ sơ mà người lạ không nhìn thấy. Chấm xong nhóm 1 mà thiếu điểm thì dừng lại sửa nhóm 1 trước.
Chấm bằng máy khác hoặc chế độ ẩn danh. Máy của bạn đang đăng nhập tài khoản quản lý, và Google cho người quản lý thấy những thứ người lạ không thấy.
Nhóm 1 — Hiển thị (5 điểm)
Hồ sơ có tồn tại và người lạ có thấy được không.
| # | Mục | Đạt khi |
|---|---|---|
| 1 | Hồ sơ đã xác minh | Trang quản lý không còn nút mời xác minh, không còn dòng chờ |
| 2 | Bạn đang cầm quyền sở hữu | Vào được trang quản lý bằng tài khoản của chính chủ quán |
| 3 | Không có hồ sơ trùng | Tìm theo địa chỉ (không phải theo tên), chỉ thấy một ghim |
| 4 | Không bị nhãn đóng cửa, không bị tạm ngưng | Không có cảnh báo nào trong trang quản lý |
| 5 | Tìm tên quán kèm tên đường trên máy lạ thì ra | Hồ sơ hiện ở kết quả đầu |
Thiếu bất kỳ mục nào ở đây thì đọc 12 chỗ cần kiểm khi quán không hiện trên Google Maps trước khi làm tiếp.
Nhóm 2 — Thông tin hồ sơ (6 điểm)
| # | Mục | Đạt khi |
|---|---|---|
| 6 | Tên đúng biển hiệu | Không thêm địa danh, từ khoá hay khẩu hiệu |
| 7 | Danh mục chính đúng việc chính | Mô tả đúng thứ bạn bán, không phải cái rộng nhất |
| 8 | Danh mục phụ chỉ gồm dịch vụ thật có | Không thêm bừa để phủ từ khoá |
| 9 | Giờ mở cửa đủ, kể cả ngày lễ | Có khai giờ đặc biệt cho dịp lễ gần nhất |
| 10 | Ghim rơi đúng cửa quán | Kéo bản đồ tới ghim, đối chiếu với cửa thật |
| 11 | Mô tả viết cho người đọc | Đọc lên tự nhiên, không nhồi từ khoá |
Nhóm 3 — Đánh giá (5 điểm)
| # | Mục | Đạt khi |
|---|---|---|
| 12 | Có quy trình mời đánh giá, và nhân viên biết | Có một câu mời thống nhất, viết sẵn |
| 13 | Mời mọi khách như nhau | Không lọc riêng khách có vẻ hài lòng |
| 14 | Không đổi quà, giảm giá hay rút thăm lấy đánh giá | Không có lợi ích nào gắn với việc viết đánh giá |
| 15 | Trả lời đánh giá, cả tốt lẫn xấu | Không dùng cùng một câu dán sẵn cho tất cả |
| 16 | Việc để lại đánh giá không quá ba bước | Có mã QR hoặc đường tắt, không bắt khách tự tìm |
Mục 13 và 14 là hai lệnh cấm của Google, không phải lời khuyên. Vi phạm thì đánh giá bị gỡ, nặng hơn thì hồ sơ bị hạn chế.
Mục 15 là mục cho lại nhiều nhất mà tốn ít công nhất — cách viết câu trả lời và cách dùng lại đánh giá ở website, tại quầy, trong bài đăng nằm ở tận dụng Customer Review để mở rộng uy tín.
Mục 16 là chỗ mất khách nhiều nhất mà ít ai đo. Nếu chưa có, tạo mã QR đánh giá miễn phí mất chừng một phút.
Nhóm 4 — Nội dung và hình ảnh (5 điểm)
| # | Mục | Đạt khi |
|---|---|---|
| 17 | Có ảnh mặt tiền chụp từ vỉa hè | Thấy được lối vào và biển hiệu |
| 18 | Có ảnh bên trong: chỗ ngồi, quầy | Ảnh chụp thật, không phải ảnh kho |
| 19 | Có ảnh sản phẩm hoặc món chính | Ít nhất năm tấm |
| 20 | Ảnh được bổ sung trong 90 ngày gần nhất | Không phải bộ ảnh từ ngày mở quán |
| 21 | Sản phẩm và dịch vụ đã khai | Dùng đúng chữ khách gọi, không phải chữ trong menu nội bộ |
Nhóm 5 — Website và bên ngoài hồ sơ (4 điểm)
| # | Mục | Đạt khi |
|---|---|---|
| 22 | Tên, địa chỉ, số điện thoại giống hệt giữa hồ sơ và website | Giống tới từng ký tự |
| 23 | Trang liên hệ có địa chỉ dạng chữ và số bấm gọi được | Địa chỉ không nằm trong ảnh |
| 24 | Các nơi khác đã có mặt đều nói đúng một thông tin | Trang đặt bàn, ứng dụng giao đồ ăn, danh bạ |
| 25 | Link website trong hồ sơ có gắn UTM | Đo được Maps mang về bao nhiêu truy cập |
Nhóm này nói kỹ hơn ở hướng dẫn Local SEO.
Đọc điểm
| Điểm | Nghĩa là gì | Việc tiếp theo |
|---|---|---|
| 0–10 | Hồ sơ đang có vấn đề nền | Sửa hết nhóm 1, đừng đụng nhóm khác |
| 11–17 | Hồ sơ chạy được, chưa đủ tín hiệu | Làm nhóm 2 và 3 |
| 18–22 | Khá, phần thiếu là nội dung và bên ngoài | Làm nhóm 4 và 5 |
| 23–25 | Ổn | Chuyển sang giữ nhịp và đo hàng tháng |
Con số này chỉ có ý nghĩa khi so với chính bạn tháng trước, đừng so với quán khác. Hai quán cùng 20 điểm mà một quán ở mặt tiền đường lớn, một quán trong hẻm thì kết quả thực tế vẫn khác nhau.
Chỗ nào sửa trước
Không phải mục nào cũng đáng làm ngay. Xếp theo công bỏ ra so với thứ nhận lại:
Làm ngay trong một buổi, gần như không tốn gì: mục 6 (sửa tên về đúng biển hiệu), mục 9 (khai đủ giờ), mục 10 (kéo lại ghim), mục 22 (chuẩn hoá NAP), mục 25 (gắn UTM).
Làm trong tuần này: mục 7 (chọn lại danh mục chính), mục 16 (dựng đường tắt để đánh giá), mục 17 (chụp ảnh mặt tiền).
Việc dài hơi, đừng kỳ vọng nhanh: mục 12 tới 15 (thói quen mời và trả lời đánh giá), mục 20 (bổ sung ảnh đều), mục 24 (rà các nơi bên ngoài).
Riêng nhóm 1 thì không nằm trong thứ tự này — nó luôn đứng trước tất cả.
Kế hoạch 30 ngày sau khi chấm
Tuần 1. Sửa hết những mục thiếu ở nhóm 1. Nếu nhóm 1 đủ điểm thì làm luôn các mục sửa trong một buổi ở trên.
Tuần 2. Nhóm 2. Chọn lại danh mục chính, rà giờ, kéo ghim, viết lại mô tả.
Tuần 3. Nhóm 4. Chụp một đợt ảnh, khai sản phẩm và dịch vụ.
Tuần 4. Nhóm 3 và nhóm 5. Viết câu mời đánh giá, dạy nhân viên, chuẩn hoá NAP.
Hết tháng thì chấm lại. Bản đầy đủ theo tuần trong ba tháng nằm ở lộ trình 90 ngày.
Câu hỏi hay gặp
Bao lâu chấm lại một lần? Mỗi tháng trong ba tháng đầu, sau đó mỗi quý. Nhóm 1 thì nên kiểm mỗi quý dù điểm đang cao, vì hồ sơ trùng và chỉnh sửa của người lạ xuất hiện bất cứ lúc nào.
Bao nhiêu điểm thì lên được top? Không có mốc như vậy. Điểm này đo hồ sơ đã đủ chưa, còn thứ hạng còn phụ thuộc khoảng cách tới người tìm và mức cạnh tranh của khu vực — hai thứ không nằm trong tầm bạn. Xem bài tổng quan về SEO Google Maps.
Điểm cao mà khách vẫn không tăng thì sao? Kiểm lại nhóm 1 một lần nữa trên máy lạ. Nếu nhóm 1 thật sự sạch thì nhiều khả năng vấn đề nằm ở khoảng cách hoặc mức cạnh tranh, và chỉ số nên theo dõi lúc đó là lượt gọi và lượt bấm chỉ đường, không phải thứ hạng.
Có bản tải về không? Chưa. Toàn bộ nằm trên trang này, chép sang bảng tính là dùng được ngay.